“基层综合服务机构提升工程”是省委省政府“三重四创五优化”活动、省民生工程及我市民心工程等多项工作的重要工作任务之一。遵化市行政审批局始终把这项工作摆在重中之重，按照标准化、规范化、便利化的要求，努力推动提升工程五大专项行动。

填补基层政务服务空白。扎实开展基层政务服务“大排查”工作，截至目前，我市乡（镇、街道）共27 个，已全部建立基层行政综合服务中心；村（社区）共690个，除1个拆迁改建村外，689个均已建立综合服务站，全市综合服务站覆盖率达到99.86%。

改造提升场地硬件设施。自去年以来，先后投入资金376.6万元，全面改造提升基层行政综合服务机构场地硬件设施。一是积极完善办公设备、便民设施。各综合服务站均配备了敞开式柜台、休息等待椅、电话、档案橱柜、饮水机、办事指南取阅架、急救箱、便民箱等，高标准综合服务站配备了LED屏或液晶屏、设置了评价单、有条件的综合服务站设置了高拍仪、保障特殊人群通行安全和使用便利的无障碍通道，因场地受限的，制定了上门服务，为特殊人群提供便利。二是积极完善场所建设方面细节。根据功能分区设置了业务办理区、休息等候区，工作人员去向公示牌、工作人员公示栏（监督台）。有条件的高标准综合服务站另外设置了咨询引导区，提供咨询引导服务，增加填单台，并配备了格式范本。三是完善运行管理制度。根据《河北省政务服务管理办公室关于统一规范村（社区）综合服务站运行机制的通知》结合本地实际，制定下发首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守、代办服务、投诉举报、责任追究、行为规范等8项工作制度，并已上墙。

优化完善政务服务事项。推进确权、赋权事项衔接落实工作，市级委托乡街实施的13项行政许可事项均已签订委托书，且承接办理顺畅。组织各乡镇（街道）编制印发本地乡、村两级政务服务事项目录，拓展代办及便民服务。各基层综合服务机构在积极落实160项乡级、34项村级政务服务事项基础上，积极推出代办服务、预约服务，上门服务等有效解决群众办事往返跑的问题，据统计，遵化市各乡镇（街道）行政综合服务中心上半年业务办理达114056件以上，切实为基层群众提供高效、便捷的服务。

全面提高政务服务能力。召开基层行政综合服务机构建设推进会，积极推进业务标准化梳理、培训指导等工作。通过集中培训，跟班学习，促进基层综合服务机构工作人员进一步熟练掌握政务服务要领、窗口礼仪规范、廉政建设相关法规等“应知应会”内容，切实增强工作人员为民、便民、利民意识，全面提高工作人员能力和素质。

打造基层政务服务“样板间”、“示范点”。以建设标准最高、规范程度最高、服务能力最强、服务水平最优为目标，积极推进遵化镇、华明路街道2所高标准行政综合服务中心和开元社区、文柏社区、文礼社区、海涧社区、北关村、学汉坨村、相古庄村、新大屯村、东旧寨村、定营房村10所高标准综合服务站建设。对照高标准乡（镇、街道）行政综合服务中心达标检查事项清单和高标准村（社区）综合服务站达标检查事项清单，逐项排查，建立问题清单，明确整改要求，迅速挂账整改，督导检查。现12所高标准基层行政综合服务机构均已通过唐山市级验收检查。在《唐山市关于高标准基层行政综合服务机构建设检查验收情况通报》中，我市遵化镇和文化路街道开元社区被评为全唐山市较好的基层行政综合服务机构。

 2021年8月5日