遵化市商务和投资促进局

商务执法投诉服务咨询、举报、投诉受理制度

 

一、受理范围

成品油市场建设、特许经营、拍卖、零售商促销、零供交易、单用途商业预付卡、报废汽车回收、汽车销售、二手车市场等商务领域内各类违法违规行为的举报和投诉。

二、受理条件

（一）公民、法人和其他社会组织举报经济违法违章案件（线索）时应当符合下列条件：

1、违法违章案件（线索）在本市行政区域内；

2、有明确的被举报方（被举报人的名称、地址等）；

3、有具体的举报内容和相关证据；

4、属于商务行政管理机关职责范围。

（二）消费者申诉应当符合下列条件：

1、有明确的被诉方（被诉人的名称、地址等）；

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于商务行政管理机关管辖范围。

（三）消费者申诉应提供以下资料：

1、消费者的姓名、住址、电话号码；

2、被申诉人的名称、地址；

3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；

4、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向商务行政管理机关提交授权委托书。

三、不予受理的规定

（一）商务执法举报投诉服务对以下举报不予受理：

1、不属于商务行政管理职责范围的；

2、没有明确的被举报人；

3、超过《行政处罚法》等法律规定时限的；

4、已经向行政机关申请行政复议或者提起行政诉讼的；

5、不符合国家法律、行政法规及规章的。

（二）商务执法举报投诉服务对下列消费者申诉不予受理或者终止受理：

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的；

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

5、不符合国家法律、行政法规及规章的。

四、受理要求

1、工作人员在受理咨询、举报、投诉时，应做到礼貌、热情、诚恳；

2、对消费者咨询，必须依据有关法律法规认真解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询；

3、对符合举报投诉受理条件的，应详细记录，并录入电脑，及时、准确地按分级、分类原则进行分流；

4、对不属商务行政管理部门管辖的举报、投诉及不予受理的举报、投诉，应当说明理由，做好解释工作。