医保局工作人员接到12345工单后于11月25日拨打了诉求人的电话进行沟通，向其解释，政策要求对于使用“刷脸”验证不通过或没法使用“刷脸”的参保人，定点医药机构工作人员务必为其按原有方式进行结算，同时使用子系统填写登记不能刷脸验证的原因。因药店店员对政策理解有误从而导致诉求人不能顺利刷卡购药。针对此现象，医保局相关科室再次在药店群下发通知，确保参保人持卡能顺利就医购药。通过与诉求人解释沟通，诉求人表示理解。

遵化市医疗保障局

2025年11月26日