您好，收到您反映的问题后，交通运输局高度重视，第一时间予以调查处理，现将调查情况答复如下：

经核实，按照客运退票相关规定，客运企业告知范先生申请退票被扣除20%的退票手续费是符合行业退票规范。唐山汽车票退票手续费执行《河北省汽车客运站收费规则》第十五条：‌
1.开车 2 小时前退票‌：按票面金额‌10%‌计收，不足 0.5 元按 0.5 元计算；
2.‌开车前 2 小时内退票‌：按票面金额‌20%‌计收，不足 1 元按 1 元计算；
3.‌开车后‌：原则上‌不办理退票‌；
‌因车站/承运人责任‌（如脱班、延误）：可全额退票，‌免收手续费‌。我单位第一时间与范先生电话联系说明情况，得到了反映人的理解，反映人对此答复表示非常满意。

遵化市交通运输局

2026年8月24日