留言时间：2021年9月20日

受理时间：2021年9月20日

群众反映：1、移动公司在未经反映人同意的情况下私自为其订购了中国移动咪咕公司提供的咪咕圈圈画联合会员金品包业务。2、该业务产生的每月15元的扣费已延迟生成，后拨打移动投诉电话要求撤销时却被告知只能机主本人进行退费申请，非常不合理。诉求：1、该业务应自动返还扣费。2、此行为已侵犯消费者权益要求有个合理说法。（手机号：15033972929，杨海超）

答复单位：遵化市移动

答复时间：2021年9月27日

我公司工作人员于2021年9月23日电话联系客户15033972929，再次向客户解释查证过程，客户表示自己当时并未使用手机，请客户回忆是否有他人操作， 核实客户15033972929于 2021-09-20 10:03:21 通过 画吧APP订购了 咪咕圈圈画吧联合会员精品包,客户订购关系正常。客户于2021-09-20 10:25:35通过10086人工客服已退订了业务，本月并未计费。客户的业务订购记录正常，并非客户所述的私自开通，且业务已退订并未计费，不涉及为客户退费，后期会同客户继续进行沟通。